Artigos sobre chamados internos, helpdesk, solicitações entre setores, manutenção, TI, RH e organização do atendimento.
O e-mail é excelente para comunicação, mas começa a falhar quando vira uma fila de atendimento. Uma solicitação chega para uma pessoa, outra...
Síndicos e administradoras lidam com demandas de moradores, prestadores, conselho e equipe interna. Quando tudo chega por mensagem, fica dif...
Uma solicitação pode ser urgente para quem pediu, mas não necessariamente importante para a operação. Quando essa diferença não fica clara,...
Muitas equipes acumulam chamados, mas não transformam os dados em aprendizado. Sem relatório, a gestão não sabe se o atendimento está melhor...
Empresas com várias unidades recebem demandas diferentes em cada local. Sem separação por filial, a gestão não sabe onde estão os maiores pr...
Alguns chamados não devem ser executados automaticamente. Compras, acessos, mudanças de sistema, reparos com custo e solicitações administra...
Um único formulário para todos os tipos de solicitação pode ser simples, mas também pode gerar chamados incompletos. Uma demanda de manutenç...
Mesmo com um sistema disponível, algumas pessoas continuam mandando pedidos por mensagem, ligação ou conversa informal. Isso acontece quando...
Sem histórico, cada pessoa lembra de uma forma diferente o que foi combinado. O solicitante diz que pediu uma coisa, o responsável entende o...
Serviços de apoio como limpeza, copa, segurança, recepção e manutenção leve recebem muitas solicitações pequenas ao longo do dia. Sem regist...
Quando a fila cresce, atender na ordem de chegada nem sempre é o melhor caminho. Um chamado simples pode travar uma equipe inteira, enquanto...
Chamados repetidos consomem tempo e indicam que algo na operação precisa ser corrigido. Pode ser uma dúvida mal explicada, um sistema com fa...
Equipes externas, vendedores, técnicos e prestadores nem sempre estão perto da administração. Quando precisam de suporte, usam mensagens ráp...
Pedidos de compra enviados por conversa ou e-mail podem se perder facilmente. Falta informação, alguém aprova sem histórico, o solicitante c...
Algumas dúvidas aparecem toda semana. A equipe responde a mesma orientação várias vezes e perde tempo com solicitações que poderiam ser reso...
Cobrar prazo pelo WhatsApp ou pessoalmente consome tempo e desgasta a relação entre equipes. Muitas vezes o chamado está em andamento, mas o...
Quando todas as solicitações entram na mesma fila, a equipe perde tempo descobrindo quem deve atender. Um pedido financeiro mistura com manu...
Muitos chamados chegam incompletos. A pessoa descreve o problema em poucas palavras, a equipe precisa perguntar mais detalhes e o atendiment...
Pedidos de lâmpada queimada, vazamento, ar-condicionado, fechadura, limpeza ou reparo costumam chegar por vários caminhos. Quando não existe...
SLA para chamados internos não precisa começar com uma matriz complexa de contratos e penalidades. Em uma pequena empresa, o primeiro objeti...
Planilhas ajudam no começo, mas ficam frágeis quando várias pessoas editam, cobram e atualizam ao mesmo tempo. Em muitas empresas, essa dor...
Chamados sem responsável passam a impressão de que ninguém assumiu a demanda, mesmo quando a equipe está trabalhando muito. Em muitas empres...
Setores administrativos costumam receber muitas solicitações pequenas que, juntas, consomem tempo e podem se perder. Em muitas empresas, ess...
Um chamado mal aberto gera perguntas adicionais e atrasa a solução, mesmo quando o problema é simples. Em muitas empresas, essa dor aparece...
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